Při cestě za penězi zkusíte hodně věcí a práce na call centru je součást té cesty. Je to skvělá zkušenost, pokud jste měli blok na mluvení s lidmi, tady naprosto zmizí.

Naučíte se orientovat v lidských potřebách a vidět co opravdu chtějí. Ne kvůli tomu, že je budete pečlivě studovat (na to přece není čas), ale proto, že promluvíte se zhruba 50 zákazníky za den. Žádné dobrý den, jak se daří, nashledanou. Reálné, hluboké konverzace.

Pravděpodobně budete prodávat smlouvy. Vtip je v tom, že většina lidí svoje smlouvy neřeší. Mají jednu smlouvu se svou firmou a jsou spokojení. Ta většina k vám nepřejde, ani kdyby roční sleva byla celá třetina ceny.

Lidé nemají rádi změny.

Ale ta menšina, která bude středobod vaší práce, jsou často ostřílení lidé s citem pro vyjednávání. Musíte se dostat na jejich úroveň, jinak skončíte tak, že pro ně budete dělat bonusové věci, které nejsou přímou součástí vaší práce a výsledků (například číst obchodní podmínky jejich pojištění, aby jste jim vysvětlili něco co nepovede k prodeji aj.).

Je nutno dodat, že já, jako muž, jsem měl zkušenost příjemnější. Ze všech rozhovorů s kolegy mi vyšel vzorec, že se zákazníci po telefonu častěji chovají ošklivě k ženám. 

Kdo chce, tak se zlepší.

Kdo ne tak skončí. Tahle práce potřebuje člověka, který se dokáže měnit. Firma řekne: Měníme cenu, měníme produkt, měníme kanály komunikace. Máš rád rutinu? Tady nevyhraješ nikdy. 

A co z toho budeš mít?

Skvělý vývoj komunikačních schopností. Nejen lepší výslovnost, ale také srozumitelnost. 

A hodně stresu 

Na druhé straně je ale hodně stresu. Obchod je hra s čísly. Čísla musí růst za každou cenu a nepřetržitě. Ty je můžeš jako zaměstnanec prodejního call centra napřímo ovlivnit. A díky technologiím jdou perfektně sledovat. Ty ty čísla vytváříš. Dáváš jim život. Díky tobě jsou. A svoje čísla pak házíš do společného kotlíku s nápisem “prodejní plán”.  A když tě netankuje soutěžní duch, tvoje měsíční čísla nebudou křivka, ale takový medián. 

Známá mi řekla: “Když budu chtít pobídnout syna aby se zocelil, už mu nebudu říkat, aby si šel zkusit dělat na stavbách, ale aby šel do call centra.” 

A tak to je. Fyzická zranění vidíme, cítíme a zaléčíme. Ale vnitřní zranění z dlouhodobého stresu zůstanou schované. Proto tuto práci doporučuji jen těm, kteří sami se svojí psychikou dokáží pracovat a znají svůj zdravý způsob upouštění stresu. Všechny ostatní bych před tím varoval. 

Jsem za tu zkušenost rád 

Díky práci na prodejním call centru jsem se naučil jak nemít strach. Nemám strach z neznámých čísel, nemám strach z komunikace s neznámými lidmi. Absence stresu z komunikace mi samozřejmě otevřela mnoho dveří.